Diritto alla riparazione: in Italia oggi non scatta

Il 31 luglio è arrivato, il nuovo diritto alla riparazione in Italia no. La direttiva europea 2024/1799 imponeva agli Stati membri di recepire le regole e applicarle da oggi. Alla verifica del 31 luglio, però, Altroconsumo segnala che il decreto legislativo italiano è ancora all’esame del Parlamento e che le nuove disposizioni non sono in vigore. La data europea è dunque una scadenza mancata, non un interruttore che si accende automaticamente al banco dell’assistenza.

La distinzione evita due errori opposti. Il primo è credere che da oggi qualsiasi elettrodomestico debba essere riparato gratis. Il secondo è pensare che, in attesa del decreto, siano scomparse le tutele già esistenti. La garanzia legale italiana continua a valere; ciò che resta sospeso è il nuovo quadro pensato soprattutto per rendere più accessibile la riparazione quando la responsabilità del venditore non copre più il guasto.

Una direttiva non è un pulsante nel negozio

L’articolo 22 della direttiva fissa al 31 luglio 2026 sia il recepimento sia l’applicazione nazionale. Una direttiva, però, richiede agli Stati di raggiungere il risultato attraverso norme interne. Il mancato rispetto del termine può aprire un problema fra Italia e Unione europea, ma non trasforma automaticamente ogni disposizione in un obbligo orizzontale completo fra un consumatore e un produttore privato. Per una richiesta concreta contano il testo italiano definitivo, la pubblicazione e la data di entrata in vigore.

Questo è particolarmente importante per chi ha un prodotto fuori garanzia. Presentarsi oggi con la sola pagina della Gazzetta ufficiale dell’UE non garantisce che un centro assistenza applichi già il futuro regime italiano. Conviene invece conservare la documentazione, chiedere una risposta scritta e controllare l’emanazione del decreto. Se la controversia è rilevante, un’associazione dei consumatori o un professionista può valutare il caso senza promettere una scorciatoia che la data, da sola, non offre.

Quali riparazioni entreranno nel nuovo perimetro

Il futuro obbligo non riguarda indistintamente ogni bene. L’articolo 5 lo collega ai prodotti per i quali esistono specifiche europee di riparabilità elencate nell’allegato II. La lista comprende, fra gli altri, lavatrici e lavasciuga, lavastoviglie, frigoriferi, display elettronici, aspirapolvere, telefoni cellulari e cordless, tablet, asciugatrici, server, apparecchi di saldatura e beni con batterie per mezzi di trasporto leggeri. Altre categorie potranno aggiungersi quando l’UE adotterà nuovi requisiti.

Per questi beni il fabbricante dovrà riparare su richiesta del consumatore, salvo che la riparazione sia impossibile. Potrà eseguire il lavoro direttamente o affidarlo a un altro riparatore. Dovrà inoltre offrire la riparazione gratis oppure a un prezzo ragionevole, completarla in un tempo ragionevole e pubblicare su un sito liberamente accessibile prezzi indicativi per gli interventi normali. Ricambi e strumenti messi a disposizione non dovranno avere un prezzo tale da scoraggiare la riparazione.

La direttiva vieta anche clausole e tecnologie hardware o software che impediscano la riparazione, salvo giustificazioni legittime e oggettive. Non consente di rifiutare il lavoro soltanto perché il bene è già stato aperto o riparato da altri. Ma nessuna di queste formule equivale a “qualunque guasto, a qualunque costo”: impossibilità tecnica, sicurezza, proprietà intellettuale e perimetro delle regole specifiche restano elementi da verificare.

Prezzo ragionevole non significa prezzo zero

Fuori garanzia, la novità economica è un diritto a ottenere un’offerta di riparazione nel perimetro previsto, non un servizio universalmente gratuito. La direttiva non stabilisce un tariffario massimo e non assegna un numero fisso di giorni a ogni intervento. “Ragionevole” dovrà essere valutato rispetto al bene, ai ricambi, alla manodopera e al mercato; la concorrenza fra riparatori dovrebbe rendere il confronto più semplice, ma non elimina il costo.

Un modulo europeo potrà raccogliere identità del riparatore, natura del difetto, intervento proposto, prezzo o metodo di calcolo con massimo, tempi, eventuale prodotto sostitutivo e costi accessori. Se il riparatore sceglierà di fornirlo, le condizioni dovranno restare ferme per almeno 30 giorni. La piattaforma europea per trovare operatori e ricondizionatori arriverà in una fase successiva: non è un servizio già disponibile oggi e non va confusa con il recepimento scaduto.

La garanzia di due anni esiste già

Per un bene nuovo con difetto originario, il quadro italiano attuale è diverso e più immediato. Il Ministero delle Imprese ricorda che la garanzia legale dura due anni dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano nei 24 mesi. Il consumatore deve rivolgersi al venditore, non essere rinviato automaticamente al produttore. I rimedi primari sono riparazione o sostituzione senza spese; riduzione del prezzo e risoluzione seguono nei casi previsti dal Codice del Consumo.

La direttiva aggiunge per il futuro un incentivo: quando la riparazione viene scelta come rimedio in garanzia, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi. Anche questo passaggio deve entrare nel diritto nazionale. Nel frattempo non bisogna attendere il decreto se il prodotto è già coperto dalla garanzia vigente: servono prova d’acquisto, descrizione del difetto e richiesta al venditore, rispettando i tempi applicabili al proprio caso.

Che cosa chiedere oggi prima di spendere

Per un bene fuori garanzia, la migliore protezione pratica resta un preventivo tracciabile. Prima di autorizzare il lavoro bisogna distinguere il costo della diagnosi da quello della riparazione; chiedere codice e provenienza del ricambio, manodopera, trasporto, eventuale prezzo massimo, tempo stimato e condizioni applicate all’intervento. Va chiarito anche cosa accade se il guasto risulta non riparabile o se il preventivo viene rifiutato. Una promessa telefonica è più difficile da confrontare di un documento scritto.

Quando il decreto sarà pubblicato, il controllo decisivo non sarà il titolo “diritto alla riparazione”, ma il testo: data di efficacia, prodotti inclusi, autorità competente, sanzioni, punto di contatto e misure italiane per promuovere le riparazioni. Fino ad allora il 31 luglio racconta un ritardo istituzionale. Per il consumatore, la linea utile è più concreta: usare subito la garanzia che già esiste, non dare per gratuita una riparazione fuori garanzia e conservare ogni costo in forma verificabile.